Operio è il software gestionale per tecnici sul campo e CRM per interventi di assistenza tecnica e riparazione grandi elettrodomestici. Unifica triage clienti, agenda dispatch intelligente con Ghideon AI, app furgone per tecnici, schede lavoro con perizia fotografica, firma a display e gestione rifiuti RAEE con DDT ufficiale.
I normali gestionali da ufficio falliscono quando il tecnico deve lavorare a domicilio. Operio risolve la gestione delle schede lavoro, delle matricole apparecchio e dei ricambi con un'esperienza fluida tra ufficio e strada.
Dalla chiamata telefonica all'apertura del ticket in 10 secondi. Storico cliente, modello apparecchio e numero di matricola PNC sempre collegati.
Tutti gli appuntamenti del giorno sullo smartphone. Perizia fotografica con data e ora certificate, diagnosi guidata e firma digitale del cliente.
L'assistente Ghideon AI raggruppa gli appuntamenti per zone geografiche e fasce orarie, ottimizzando i tragitti del furgone e tagliando i chilometri a vuoto.
Emissione immediata del DDT RAEE ufficiale (D.M. 65/2010) per il ritiro 1 contro 1 a bordo furgone, con gestione del magazzino ricambi e fatturazione.
Un gestionale reale non si limita all'ufficio. Segue il lavoro del centro tecnico in tutte le 5 fasi operative quotidiane: dalla telefonata iniziale fino al rientro in magazzino con il rifiuto gestito a norma.
La segreteria apre la pratica durante la telefonata: geocodifica immediata dell'indirizzo, storico riparazioni del cliente, modello e matricola PNC/Service dell'elettrodomestico.
Pianificazione intelligente dei furgoni: algoritmo TSP per fasce orarie (mattina/pomeriggio) e micro-clustering geografico per azzerare i chilometri a vuoto tra un appuntamento e l'altro.
Il tecnico scende in cantina o garage senza segnale 4G: l'app non si blocca mai. Scatta la perizia fotografica obbligatoria della targhetta e dei graffi già presenti prima di smontare.
Firma grafometrica del cliente direttamente su touch screen o penna. Registrazione incasso POS o contanti, emissione immediata della scheda collaudo PDF con invio via WhatsApp o Email.
Carico del vecchio elettrodomestico sul furgone (1 contro 1 o 1 contro 0): calcolo del peso (kg), gruppo R1-R5 e generazione del DDT RAEE (D.M. 65/2010 All. II) firmato a norma.
Quando un tecnico ritira una vecchia lavatrice o frigorifero a casa del cliente, trasporta a tutti gli effetti un rifiuto speciale RAEE. Farlo senza il documento di trasporto conforme espone il centro assistenza e il manutentore a sanzioni amministrative pesantissime e sequestro del mezzo.
Operio risolve questo problema alla radice con il modulo integrato a bordo: il tecnico seleziona il ritiro, l'inquadramento normativo, il gruppo RAEE e il peso stimato. L'app genera istantaneamente il DDT RAEE Ufficiale (Allegato II D.M. 65/2010) con firma digitale del cliente a schermo e targa furgone acquisita in automatico.
Inquadramento corretto per sostituzioni con nuovo elettrodomestico o ritiro gratuito piccoli RAEE (<25cm).
Classificazione automatica: R1 Freddo & Clima, R2 Grandi Bianchi, R3 Schermi, R4 Piccoli elettrodomestici.
Inserimento peso manuale o stima da scheda tecnica costruttore per il registro di carico e scarico verso il Luogo di Raggruppamento (LDR).
Modulo dedicato alla donazione per rigenerazione, ricondizionamento e recupero componenti in ottica di economia circolare.
Niente schermate caotiche o funzioni inutili. Ogni modulo comunica in tempo reale con gli altri per velocizzare le operazioni ed evitare doppie compilazioni.
I software commerciali tradizionali falliscono quando il tecnico scende in un seminterrato, cantina o vano tecnico senza copertura 4G. L'app Operio continua a lavorare normalmente: permette di consultare l'intervento, scattare la foto obbligatoria della targhetta matricola (PNC / Service) per non sbagliare i ricambi, fotografare graffi o difetti estetici già presenti sull'apparecchio e sui mobili a tutela del tecnico, e far firmare il cliente a schermo.
Basta ore perse a organizzare gli appuntamenti a mano su Google Maps. L'algoritmo Ghideon ordina le pratiche per micro-cluster geografici e fasce orarie realistiche (09-13 / 12-16 / 16-19), calcolando i chilometri effettivi e riducendo il tempo trascorso al volante.
Gestisci il magazzino centrale dell'officina e le scorte minime a bordo di ciascun furgone. Scarico immediato dei ricambi utilizzati durante l'intervento con tracciabilità codice originale vs compatibile.
Registra i pagamenti riscossi sul posto (contanti, POS mobile o bonifico) ed emetti la ricevuta d'intervento non fiscale firmata con riepilogo ricambi e manodopera. Inoltre, Operio organizza i dati per la rendicontazione delle garanzie ufficiali dei marchi costruttori (portali enterprise dei produttori), evitando rifiuti o scarti di pratica per errori di matricola.
Un confronto diretto tra l'operatività tradizionale e il vantaggio competitivo con Operio.
| Situazione Reale | Gestionali Generici / Fogli / WhatsApp | Con Operio |
|---|---|---|
| Lavoro in cantine o vani tecnici senza rete | L'app web si blocca, rotellina infinita o obbligo di tornare alla carta | 100% Offline con IndexedDB: compili tutto e sincronizza da solo al rientro |
| Contestazioni cliente per graffi o difetti estetici | La parola del tecnico contro quella del cliente (spesso risarcimento a carico vostro) | Perizia fotografica certificata obbligatoria pre-smontaggio con marca temporale |
| Ritiro e trasporto del vecchio elettrodomestico | Moduli cartacei a biro o nessun documento: rischio multe per trasporto illecito rifiuti | DDT RAEE a bordo (D.M. 65/2010 All. II): categorie R1-R5, pesi e firma digitale |
| Pianificazione itinerario furgoni | Ore perse a calcolare indirizzi su Google Maps o tecnici che fanno avanti e indietro | Ghideon TSP: cluster geografici, fasce orarie e ottimizzazione chilometri automatica |
| Banca dati guasti e misure Ohm | Chat WhatsApp caotiche con foto sfocate di foglietti sparsi tra i colleghi | Knowledge Base cross-tenant con tabelle valori Ohm e AI Copilot multimarca |
La più potente banca dati tecnica condivisa tra centri assistenza: schemi elettrici, codici errore e valori Ohm sempre a portata di mano, potenziata dall'AI da campo con la tua chiave personale (OpenAI ChatGPT, Anthropic Claude, Google Gemini, DeepSeek, Grok xAI, Meta LLaMA e altri).
Ogni centro assistenza convenzionato accede a una cartella tecnica condivisa (cross-tenant) costantemente aggiornata per lavatrici, lavastoviglie, frigoriferi, forni, piani a induzione e asciugatrici.
Un copilota diagnostico sempre a bordo del furgone e in ufficio. Totale libertà di scelta: collega la tua chiave API personale del fornitore che preferisci direttamente dal menu admin, senza alcun lock-in.
Operio e l'assistente Ghideon AI costituiscono uno strumento avanzato di consultazione documentale, orientamento rapido e affiancamento decisionale. Operio non si sostituisce alle competenze professionali del manutentore e non si propone di insegnare il mestiere: la verifica strumentale, la valutazione dei rischi elettrici/meccanici e l'esecuzione dell'intervento a regola d'arte nel rigoroso rispetto delle normative di sicurezza vigenti (norme CEI / EN) rimangono sempre ad esclusivo presidio e responsabilità del tecnico specializzato abilitato operante sul campo.
Guarda con i tuoi occhi come lavorano la segreteria in ufficio e il tecnico sul furgone.
Il tecnico visualizza la lista degli interventi ordinata per tragitto ottimale, con navigazione GPS a un tocco, perizia fotografica obbligatoria targhette e graffi, checklist di sicurezza elettrica, diagnosi e firma del cliente.
Installa l'app mobile sui dispositivi dei tuoi tecnici e la suite desktop sulle postazioni della segreteria. Versioni di produzione stabili e pronte all'uso.
Applicazione mobile ufficiale Operio per smartphone e tablet. Consente ai tecnici di gestire interventi, agenda, triage, navigazione GPS, perizia fotografica e DDT RAEE direttamente sul campo anche senza segnale.
Applicazione desktop nativa per PC Windows. Gestione centralizzata dell'agenda dispatch, triage telefonico, fatturazione elettronica SDI, magazzino ricambi e archivio contratti clienti con scorciatoie veloci.
Trattandosi di un pacchetto gestionale proprietario distribuito direttamente, al primo avvio Microsoft SmartScreen potrebbe mostrare "PC protetto da Windows". È sufficiente fare clic su "Ulteriori informazioni" e poi su "Esegui comunque" per completare il setup.
Se il browser del dispositivo richiede conferma prima di aprire il file APK, seleziona "Consenti l'installazione da questa sorgente". Il pacchetto è firmato con chiave d'impresa rilasciata a Operio™ Software.
Operio è il gestionale sviluppato e di proprietà esclusiva di Operio™ Software — Cotos Radu Aurel. È nato per un'esigenza reale e concreta: nessun gestionale sul mercato rispondeva alle problematiche quotidiane di un'officina di assistenza tecnica grandi elettrodomestici.
Ogni pulsante, schermata e logica operativa è stata sviluppata e collaudata sul campo su oltre centinaia di riparazioni al mese su migliaia di interventi tecnici reali sul campo, eliminando ogni perdita di tempo e garantendo una gestione blindata delle pratiche.
Operio™ è protetto da copyright aziendale e marchi registrati
I dati del tuo centro assistenza, delle pratiche e dei clienti rimangono isolati in un database sicuro, con backup ridondati giornalieri e connessione protetta da crittografia SSL/TLS.
Compila la scheda per richiedere la configurazione del tuo tenant dedicato, delle utenze segreteria/tecnici e della numerazione pratiche personalizzata.
Risposte chiare alle domande più frequenti di tecnici, artigiani e titolari di centri di assistenza tecnica.
Operio™ è il software gestionale e CRM specializzato n.1 in Italia per tecnici sul campo e centri assistenza elettrodomestici. A differenza dei gestionali generici di fatturazione, Operio integra presa in carico clienti con ricerca automatica modello/matricola, pianificazione percorsi con intelligenza artificiale Ghideon AI, schede lavoro con perizia fotografica pre-smontaggio, firma a display del cliente e il modulo rifiuti RAEE a bordo furgone conforme al D.M. 65/2010.
Il CRM di Operio centralizza le anagrafiche dei clienti con l'elenco degli elettrodomestici posseduti (marca, modello, matricola PNC/SN e storico riparazioni passate). Ogni ticket di lavoro segue un workflow trasparente da 'Da Assegnare' a 'In Lavorazione', 'In Attesa Ricambi' fino al collaudo finale e alla fatturazione, azzerando le perdite di informazioni tra ufficio e furgone.
L'app mobile per smartphone e tablet Android consente al tecnico sul furgone di consultare la lista degli interventi della giornata ordinati per percorso. Sul posto il tecnico compila il rapportino digitale, scatta le foto dell'apparecchio e dei ricambi sostituiti, fa firmare il cliente sullo schermo e genera la ricevuta fiscale o il rapporto d'intervento inviato istantaneamente in formato PDF via WhatsApp o email.
Operio include il modulo integrato conforme all'Allegato II del D.M. 65/2010. Quando il tecnico ritira un vecchio elettrodomestico dal cliente (modalità 1 contro 1 o 1 contro zero), l'app genera in 2 tocchi il Documento di Trasporto (DDT) ufficiale con tipologia CER/RAEE e peso stimato in kg. Il documento è immediatamente esibibile alle forze dell'ordine in caso di controllo stradale, evitando pesanti sanzioni amministrative.
Sì. Operio è una piattaforma cloud multi-dispositivo accessibile via browser da qualsiasi postazione desktop, include l'eseguibile Windows nativo per la segreteria e l'App Android (APK) ottimizzata per l'uso rapido a bordo furgone da parte dei tecnici sul territorio.
È sufficiente compilare la scheda di richiesta attivazione qui sotto oppure contattare direttamente il team di Operio™ Software — Cotos Radu Aurel via WhatsApp commerciale al 351 390 9059 o via email a info@operiowebapp.it. Verrà configurato il tenant personalizzato con i dati della tua azienda, la numerazione pratiche e le utenze per i tuoi tecnici.
